7 Steps to Benchmark Your Product’s UX 產品 UX 基準測試的7個步驟
UX 基準測試是透過收集指標評估產品或服務的使用者體驗，並與有意義的標準進行比較。這一過程通常採用定量可用性測試、分析資料或問卷調查來獲取資料，並在多個版本中反覆測量以追蹤產品進展。
進行基準測試的原因包括：
- 追蹤產品或服務的整體進展。
- 比較 UX 與早期版本、競爭對手、行業基準或既定目標的差距。
- 展示 UX 投入的價值和成果。
基準測試是一種總結性評估，通常在設計週期結束時進行，以記錄現狀併為下一輪設計提供參考點。許多組織將基準測試作為一種長期活動，透過持續測量來評估改進效果。
基準測試的7個步驟
步驟1：選擇要測量的內容
選擇反映使用者體驗質量的關鍵指標，這些指標應與使用者體驗和組織目標相關。
具體操作：
- 確定產品型別（如網站、應用程式）。
- 定義目標使用者群體。
- 選擇需要測量的任務或功能（通常為使用者的關鍵任務）。
示例任務：
| 產品 | 任務 |
| 智慧音箱應用 | 設定新的智慧音箱 |
| 電商網站 | 使用“一鍵購買”完成購物 |
| 移動銀行網站 | 更新聯絡方式 |
| B2B 網站 | 提交潛在客戶表單 |
| 移動益智遊戲 | 解鎖一個謎題 |
指標示例：
根據 Google 的 HEART 框架，指標可分為以下幾類：
| 型別 | 描述 | 示例指標 |
| 幸福度 | 使用者態度或感知的測量 | 滿意度評分、易用性評分、NPS |
| 參與度 | 使用者的使用水平 | 平均任務時間、功能使用率、轉化率 |
| 採納度 | 新使用者或功能的初步使用 | 新賬戶、銷售額 |
| 留存率 | 使用者的回訪和持續使用 | 回訪使用者、流失率、續訂率 |
| 任務效率與有效性 | 任務效率、有效性及錯誤 | 錯誤數、成功率、任務時間 |
步驟2：決定如何測量
選擇研究方法時需考慮時間、成本、研究人員技能及工具可用性。常用的研究方法包括：
- 定量可用性測試：使用者執行任務，研究人員收集耗時、成功率和滿意度等指標。
- 分析資料：系統自動收集使用資料，如放棄率、功能採納率等。
- 問卷調查：透過使用者反饋獲取任務難度、滿意度和 NPS 等自我報告的指標。
| 產品 | 任務 | 方法 |
| 智慧音箱應用 | 設定新音箱 | 定量測試+問卷 |
| 電商網站 | 一鍵購物 | 分析+問卷 |
| 移動銀行網站 | 更新聯絡方式 | 分析+內部客戶支援資料 |
| B2B 網站 | 提交表單 | 分析 |
| 移動益智遊戲 | 解謎 | 分析 |
步驟3：收集首次測量資料（建立基線）
- 試點測試：在正式研究前執行試點測試，最佳化方法並驗證資料的可用性。
- 外部因素：避免大規模營銷活動或經濟波動等影響資料。
比較方式：
- 與競爭對手比較：如對比智慧音箱應用的設定時間與競品。
- 與行業基準比較：如酒店網站的 NPS 平均為 13%。
- 與目標值比較：如目標是提交表單時間低於 3 分鐘。
步驟4：重新設計產品
透過重新設計，最佳化使用者體驗，應用互動設計的10大可用性原則。
步驟5：收集新的測量資料
重新設計釋出後，測量改進效果。
- 連續測量：對於分析資料，可隨時收集。
- 時機選擇：對於基於任務的資料（如可用性測試和問卷調查），給予使用者適應時間（每天使用的產品約 2–3 周；每週使用的產品約 4–5 周）。
步驟6：解釋發現
- 統計驗證：使用統計方法驗證資料差異是否顯著。
- 情境化解讀：根據產品特性分析指標意義（如任務時間長短的好壞取決於具體任務）。
示例：智慧音箱的設定
| 指標 | 初始設計 | 重新設計 |
| 平均任務時間（分鐘） | 6.28 | 6.32 |
| 成功率 | 70% | 95% |
| SEQ（1為困難，7為易用） | 5.4 | 6.2 |
結論：儘管任務時間幾乎相同，但成功率和易用性評分顯著提升，表明重新設計成功。
步驟7：計算 ROI（可選）
透過將 UX 指標與組織的關鍵績效指標（KPI）相結合，計算 UX 投資的回報（ROI）。例如：
- 重新設計的聯絡表單減少了客戶支援成本。
- 成功證明 UX 對業務的實際影響，有助於爭取更多支援。
展示基準測試結果
- 透過資料講故事，結合定性發現或使用者反饋，提升報告說服力。
- 準備好假設和潛在變數的檔案，便於回答利益相關者的問題。
UX 基準測試是一種強大的工具，可將使用者體驗與組織目標和成果聯絡起來。
- 關鍵步驟：確定測量內容、研究方法，收集初始資料，重新設計產品並再次測量。
- 持續最佳化：將基準測試作為長期活動，反覆評估並改進產品使用者體驗。
在未來的釋出中，重複這一過程，持續提升指標表現，最佳化使用者體驗。